Envoyer une campagne WhatsApp (relance de leads par étiquette)

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Campagnes → WhatsApp → +

Une campagne WhatsApp envoie un modèle de message validé par WhatsApp, en une fois, à tous les contacts portant une étiquette choisie. C'est conçu pour relancer des prospects de façon conforme aux règles de Meta.

Comment ça marche

Vous choisissez une boîte de réception WhatsApp puis un modèle (template) approuvé par WhatsApp ; vous ne pouvez pas écrire un texte libre. Les variables du modèle et l'en-tête média sont à compléter. L'audience est définie par étiquette. Avant le lancement, une fenêtre récapitule combien de contacts sont éligibles (opt-in) et combien seront exclus, et vous demande d'attester que vous avez le consentement — un garde-fou contre le bannissement du compte WhatsApp.

Étape par étape

1. Connectez d'abord une boîte WhatsApp et faites approuver vos modèles côté Meta.
2. Ouvrez « Toucher vos clients → Campagnes » puis l'onglet « WhatsApp ».
3. Cliquez sur « + » (créer une campagne).
4. Saisissez un Titre, choisissez la boîte WhatsApp, puis sélectionnez un modèle approuvé.
5. Complétez les paramètres du modèle (variables du texte ET image d'en-tête si le modèle en demande une).
6. Dans « Audience », choisissez la/les étiquette(s) des contacts à relancer.
7. Choisissez la date et l'heure d'envoi.
8. Validez : lisez le récapitulatif éligibles/exclus et confirmez l'attestation d'opt-in pour lancer.

Bon à savoir

• En-tête image OBLIGATOIRE quand le modèle est de type IMAGE : sans image, WhatsApp rejette tout (erreur 132012) et l'envoi part silencieusement à 0.
• L'audience = TOUS les contacts portant l'étiquette : un envoi non sollicité peut faire bannir votre compte WhatsApp par Meta.
• Seuls les contacts avec opt-in (consentement ou échange préalable, hors STOP) sont réellement contactés ; le récapitulatif vous montre les exclus.
• Une campagne WhatsApp ne crée pas de conversation par contact ; utilisez une variable comme {{contact.name}} pour personnaliser.
• L'onglet WhatsApp peut être masqué tant que la fonction n'est pas activée sur votre compte.