Connecter un domaine personnalisé à votre centre d'aide

📍 Où le trouver : Centres d'aide → (votre portail) → Paramètres → Domaine personnalisé → Ajouter

Par défaut, votre centre d'aide est accessible via une adresse Madyis Hub. Vous pouvez à la place utiliser votre propre adresse (ex. aide.votreentreprise.com) pour une image de marque cohérente.

Comment ça marche

Vous indiquez votre domaine dans les paramètres, puis Madyis Hub vous fournit un enregistrement DNS de type CNAME à ajouter chez votre hébergeur de domaine. Une fois le DNS configuré, le centre d'aide répond sur votre adresse. Vous pouvez copier l'enregistrement ou l'envoyer par e-mail à votre prestataire technique.

Étape par étape

Ouvrez votre centre d'aide, allez dans l'onglet « Paramètres », section « Domaine personnalisé ».
Cliquez sur « Ajouter », saisissez votre sous-domaine (ex. aide.votreentreprise.com) puis validez.
Une fenêtre affiche l'enregistrement DNS (CNAME) à créer : cliquez sur l'icône de copie pour le copier.
Ajoutez cet enregistrement CNAME chez votre hébergeur/registrar de domaine (ou envoyez-le à votre webmaster via le champ e-mail prévu).
Patientez le temps de la propagation DNS ; le statut du certificat (sur l'offre infogérée) passe à « En ligne » une fois actif.

Bon à savoir

Cette étape nécessite un accès à la configuration DNS de votre nom de domaine ; demandez à votre prestataire si besoin.
La prise en compte DNS peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
Le suivi automatique du certificat SSL n'apparaît que sur l'offre infogérée Madyis Hub.