Reprise par un humain et alertes par mots-clés

📍 Où le trouver : Agents IA → (votre agent) → Règles & Alertes

Deux garde-fous métier : faire arrêter l'IA pour qu'un humain prenne le relais (handoff), et notifier un agent précis quand certains mots-clés apparaissent.

Comment ça marche

Une règle de reprise (handoff) surveille des mots-clés dans les messages du client : dès qu'un mot-clé apparaît, l'IA se met en pause sur cette conversation et un humain peut prendre la suite. Une règle d'alerte notifie un membre de l'équipe choisi quand un message contient certains mots-clés, sans forcément arrêter l'IA.

Étape par étape

Ouvrez l'agent, onglet « Règles & Alertes ».
Pour un handoff : nommez la règle, listez les mots-clés (séparés par des virgules) et cliquez sur « Ajouter la règle ».
Pour une alerte : nommez l'alerte, listez les mots-clés, choisissez l'agent à notifier et cliquez sur « Ajouter l'alerte ».

Bon à savoir

Utilisez le handoff pour les sujets sensibles (ex : avocat, litige, remboursement).
Une alerte est utile pour repérer un client VIP ou un message urgent sans couper l'IA.
Vous pouvez aussi mettre l'IA en pause manuellement depuis l'en-tête d'une conversation.