Reprise humaine et alertes

À quoi ça sert

L'IA est efficace, mais certaines situations méritent un humain : un client mécontent, une demande sensible, une réclamation. Madyis Hub vous permet de définir quand l'IA doit s'effacer au profit d'un membre de votre équipe, et qui prévenir. Tout se règle dans l'onglet Règles & Alertes de l'agent.

La reprise humaine (handoff) par mots-clés

Vous définissez des mots-clés qui, dès qu'ils apparaissent dans le message d'un client, mettent l'IA en pause sur cette conversation. Un humain peut alors prendre le relais sans que l'IA continue à répondre.

Exemples de mots-clés : « avocat », « remboursement », « résilier », « parler à un humain ».

1. Ouvrez votre agent dans Agents IA.
2. Allez dans l'onglet Règles & Alertes.
3. Ajoutez une règle de reprise et saisissez vos mots-clés.
4. Enregistrez.

Les alertes : prévenir le bon agent

Une alerte ne met pas forcément l'IA en pause : elle notifie un agent précis pour qu'il jette un œil. Pratique pour qu'un sujet important n'échappe à personne.

1. Toujours dans l'onglet Règles & Alertes, ajoutez une alerte.
2. Définissez la condition de déclenchement.
3. Choisissez l'agent à notifier.
4. Enregistrez. L'agent désigné recevra une notification (cloche, e-mail et notification en temps réel).

Mettre l'IA en pause sur une conversation précise

Vous pouvez aussi reprendre la main manuellement sur n'importe quelle conversation, sans mot-clé.

1. Ouvrez la conversation concernée.
2. Dans l'en-tête, utilisez l'interrupteur IA active / IA en pause (ou l'option « Reprendre la main » dans le menu d'actions).
3. L'IA cesse de répondre sur cette conversation ; réactivez-la quand vous voulez.

💡 Conseil — Combinez les deux : un mot-clé « urgent » qui met l'IA en pause, plus une alerte vers votre responsable. Vous ne ratez jamais une demande importante.