Intégrations

Le menu Intégrations : connecter Madyis Hub à vos autres outils

📍 Où le trouver : Intégrations La page Intégrations est le point central où vous branchez Madyis Hub à des services tiers (votre boutique, votre agenda, vos avis clients, des outils d'équipe…). Chaque carte représente une intégration que vous pouvez activer en un clic. Comment ça marche Madyis Hub affiche uniquement les intégrations réellement disponibles sur votre formule et sur le serveur : certaines apparaissent dès qu'elles sont prêtes, d'autres restent masquées tant qu'un administrateur n'a pas fourni la configuration nécessaire. Une carte avec le statut « Activé » signifie que la connexion est déjà en place. Cliquer sur une carte ouvre la page de connexion ou de réglages de cette intégration. Étape par étape 1. Dans le menu de gauche, ouvrez « Intégrations ». 2. Parcourez la liste des intégrations disponibles (Shopify, Google Agenda, Avis Google, Slack, Webhooks, etc.). 3. Cliquez sur la carte de l'intégration que vous souhaitez activer. 4. Suivez l'écran de connexion (souvent un bouton « Connecter » qui vous redirige vers le service tiers pour l'autoriser). 5. Une fois revenu sur Madyis Hub, vérifiez que le statut affiche « Activé ». Bon à savoir - Si une intégration que vous attendez n'apparaît pas, c'est qu'elle nécessite une configuration côté serveur ou qu'elle dépend de votre formule. - Connecter une intégration ne suffit pas toujours : pensez à vérifier qu'elle fait bien ce que vous attendez (par exemple que les commandes Shopify s'affichent dans une conversation). - La déconnexion d'une intégration se fait depuis la même page, via le bouton « Déconnecter ».

Connecter votre boutique Shopify

📍 Où le trouver : Intégrations → Shopify L'intégration Shopify relie votre boutique à Madyis Hub pour que vos agents (et votre agent IA) voient les commandes et les informations d'un client directement dans la conversation, sans changer d'outil. Comment ça marche Vous indiquez l'adresse de votre boutique (au format votre-boutique.myshopify.com) puis vous autorisez Madyis Hub depuis l'écran officiel de Shopify. Madyis Hub demande un accès en lecture seule aux clients, commandes et préparations. Ensuite, dans chaque conversation, un panneau « Commandes Shopify » retrouve les achats du client grâce à son e-mail ou son téléphone. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » dans le menu de gauche, puis cliquez sur la carte « Shopify ». 2. Saisissez l'adresse de votre boutique au format votre-boutique.myshopify.com. 3. Cliquez sur « Connecter » : vous êtes redirigé vers Shopify pour autoriser l'accès en lecture (clients, commandes, préparations). 4. Validez l'autorisation sur Shopify ; vous revenez automatiquement sur Madyis Hub avec le statut « Activé ». 5. Ouvrez une conversation d'un client connu : le panneau latéral affiche désormais ses commandes Shopify. Bon à savoir - L'accès est en lecture seule : Madyis Hub ne peut jamais modifier vos produits ni vos commandes. - Les commandes ne s'affichent que si le contact a un e-mail ou un numéro de téléphone correspondant à un client de la boutique. - Seul un administrateur peut connecter ou déconnecter Shopify ; les agents peuvent consulter les commandes mais pas gérer la connexion. - Cette intégration peut nécessiter une activation préalable côté serveur : si la carte Shopify n'apparaît pas, contactez le support.

Afficher le chat sur votre boutique Shopify sans rien copier-coller

📍 Où le trouver : Intégrations → Shopify Une fois votre boutique Shopify connectée, vous pouvez ajouter la bulle de chat Madyis Hub à votre vitrine sans copier le moindre code : il suffit d'activer un bloc dans le thème de votre boutique. Comment ça marche Madyis Hub fournit un bloc de thème (« Madyis Hub Chat ») pour Shopify. Quand un visiteur arrive sur votre boutique, ce bloc demande automatiquement à Madyis Hub le bon widget rattaché à votre boutique : le serveur retrouve tout seul la boîte « Site web » liée à la boutique connectée. Vous n'avez donc aucun jeton ni code à copier. Si vous avez plusieurs boîtes « Site web », vous pouvez choisir celle qui s'affiche depuis la page de l'intégration. Étape par étape 1. Assurez-vous d'abord que votre boutique est connectée (voir « Connecter votre boutique Shopify »). 2. Dans l'éditeur de thème Shopify, activez le bloc/embed « Madyis Hub Chat ». 3. Enregistrez et publiez votre thème : la bulle de chat apparaît sur la vitrine. 4. Si vous avez plusieurs boîtes « Site web », revenez dans Madyis Hub sur « Intégrations → Shopify » et choisissez, dans « Boîte affichée sur la boutique », celle à utiliser. 5. Pour personnaliser couleur, position et message d'accueil, ouvrez le « Constructeur de widget » de votre canal Site web. Bon à savoir - Aucun code à coller : c'est l'avantage principal par rapport à l'installation manuelle du widget. - Si vous n'avez qu'une seule boîte « Site web », elle est utilisée automatiquement, aucun réglage n'est nécessaire. - Un changement qui « ne se voit pas » sur la boutique vient presque toujours du cache de Shopify (rafraîchissez ou videz le cache du thème), pas d'un bug. - Vous pouvez aussi connecter un agent IA à cette boîte pour répondre automatiquement, en s'appuyant sur les commandes Shopify du client.

Google Agenda : laisser l'IA vérifier vos disponibilités et prendre les rendez-vous

📍 Où le trouver : Intégrations → Google Agenda L'intégration Google Agenda permet à votre agent IA de consulter vos vraies disponibilités, de proposer des créneaux libres et de réserver un rendez-vous automatiquement pendant une conversation, avec un lien Google Meet et une invitation par e-mail envoyée au client. Comment ça marche Vous connectez votre compte Google en l'autorisant une fois. Quand un client demande un rendez-vous, l'agent IA lit votre agenda en temps réel selon vos horaires de travail et votre durée de créneau, propose les heures disponibles, puis crée l'événement (avec invitation e-mail et lien Meet). Madyis Hub ne stocke que les jetons d'accès nécessaires ; à la déconnexion, l'autorisation est révoquée côté Google. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Google Agenda ». 2. Cliquez sur « Connecter » et autorisez Madyis Hub depuis l'écran de consentement Google. 3. De retour sur Madyis Hub, réglez vos paramètres de réservation : fuseau horaire, durée d'un créneau (par défaut 30 min), heure de début et de fin de journée, jours travaillés et nombre de jours à l'avance proposables. 4. Renseignez éventuellement un titre par défaut pour les rendez-vous créés. 5. Vérifiez qu'un agent IA est actif sur votre canal pour qu'il puisse proposer et réserver les créneaux pendant les conversations. Bon à savoir - La connexion, les réglages et la déconnexion sont réservés aux administrateurs. - L'agent IA ne propose que des créneaux réellement libres dans votre agenda et à l'intérieur de vos horaires de travail. - À la déconnexion, l'accès est révoqué côté Google et plus aucune donnée d'agenda n'est lue. - Pensez à bien définir votre fuseau horaire pour éviter les rendez-vous décalés.

Avis Google : répondre automatiquement à vos avis clients avec l'IA

📍 Où le trouver : Intégrations → Avis Google Cette intégration connecte votre fiche d'établissement Google pour que l'IA réponde à vos avis clients : les avis positifs (4-5 étoiles) peuvent être traités automatiquement, tandis que les avis négatifs sont rédigés par l'IA mais retenus pour votre validation avant publication. Comment ça marche Vous autorisez Madyis Hub à accéder à votre fiche Google Business Profile. Madyis Hub synchronise vos avis, génère un brouillon de réponse adapté au ton choisi et dans la langue du client, puis selon le mode choisi (brouillon, automatique ou hybride) publie la réponse ou l'envoie en validation. Par sécurité, l'auto-publication n'est activée qu'avec votre consentement explicite (règle imposée par Google). Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Avis Google ». 2. Cliquez sur « Connecter » et autorisez Madyis Hub depuis l'écran Google. 3. Choisissez la (ou les) fiche(s) d'établissement à suivre. 4. Réglez le mode : « Brouillon » (l'IA prépare, vous publiez), « Automatique » ou « Hybride », ainsi que la note minimale pour l'auto-réponse, le ton et la langue. 5. Lancez une synchronisation, puis depuis la liste des avis, relisez, régénérez si besoin, et publiez les réponses. Bon à savoir - Le mode par défaut est « Brouillon » : rien n'est publié sans votre validation tant que vous n'activez pas explicitement l'auto-publication. - Chaque réponse générée par l'IA est décomptée de votre quota de réponses IA. - L'accès à l'API Google Business Profile doit être accordé par Google : si la connexion échoue ou que les avis ne remontent pas, l'autorisation côté Google peut être encore en cours. - Pour redécouvrir une fiche modifiée chez Google, déconnectez puis reconnectez l'intégration. - À la déconnexion, l'accès est révoqué et les réponses stockées sont supprimées.

Connecter Notion pour nourrir vos agents IA

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Intégrations → Notion L'intégration Notion relie votre espace de travail Notion à Madyis Hub afin que vos pages et bases de données puissent servir de source de connaissances à vos agents IA. Comment ça marche Vous autorisez Madyis Hub à lire votre espace Notion. Le contenu sélectionné (pages, documents, bases) est importé dans la base de connaissances de vos agents IA, qui s'en servent pour rédiger des réponses plus précises et contextuelles. La connexion se fait par autorisation Notion ; la déconnexion supprime le lien. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Notion ». 2. Cliquez sur « Connecter » et autorisez Madyis Hub à accéder à votre espace de travail Notion. 3. Sélectionnez les pages ou bases que vous souhaitez rendre accessibles. 4. Rendez-vous dans « Connaissances IA » pour vérifier que le contenu Notion a bien été importé. 5. Vos agents IA utilisent désormais ce contenu pour répondre. Bon à savoir - Cette intégration n'apparaît que si elle est activée pour votre compte : si la carte Notion est absente, elle n'est pas disponible sur votre formule. - Mettez à jour vos pages Notion régulièrement pour garder les réponses IA à jour. - La déconnexion retire l'accès à votre espace Notion.

Connecter OpenAI pour activer les fonctions d'IA d'aide aux agents

📍 Où le trouver : Intégrations → OpenAI → Se connecter Cette intégration enregistre votre clé API OpenAI dans Madyis Hub. C'est elle qui alimente les fonctions d'IA qui aident vos agents pendant les conversations : amélioration et reformulation des réponses, correction, résumé d'une conversation, suggestion de réponse, l'assistant « Assistant Madyis » et la suggestion automatique d'étiquettes. Comment ça marche Vous collez une clé API OpenAI obtenue sur votre compte OpenAI. Madyis Hub stocke cette clé au niveau du compte et l'utilise pour appeler le modèle d'IA quand un agent demande une aide à la rédaction, un résumé ou une suggestion. La facturation des appels OpenAI se fait alors sur votre propre compte OpenAI. Étape par étape 1. Créez un compte sur platform.openai.com et générez une clé API (API key) avec un moyen de paiement actif. 2. Dans Madyis Hub, ouvrez le menu « Intégrations ». 3. Cliquez sur la carte « OpenAI » puis sur « Se connecter ». 4. Collez votre clé API dans le champ « API Key » et enregistrez. 5. Optionnel : cochez « Afficher les suggestions d'étiquettes » pour que l'IA propose des étiquettes sur les conversations. 6. Ouvrez une conversation et vérifiez que le bouton d'aide à la rédaction (icône d'étincelle) et l'assistant flottant sont désormais actifs. Bon à savoir - Sans clé OpenAI connectée, les boutons d'IA d'aide aux agents et l'assistant flottant restent grisés. - Gardez votre clé API secrète : ne la partagez pas et révoquez-la depuis OpenAI si elle fuite. - Les coûts d'utilisation sont prélevés sur votre compte OpenAI, indépendamment de votre formule Madyis Hub.

Connecter Slack pour suivre et répondre aux conversations

📍 Où le trouver : Intégrations → Slack L'intégration Slack synchronise vos conversations Madyis Hub avec Slack : votre équipe reçoit une notification pour chaque nouvelle conversation et peut y répondre directement depuis Slack. Comment ça marche Vous autorisez Madyis Hub depuis Slack, puis vous choisissez le canal Slack qui recevra les conversations. Chaque nouvelle conversation est postée dans ce canal ; une réponse écrite dans le fil Slack est renvoyée au client via Madyis Hub. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Slack ». 2. Cliquez sur « Connecter » : vous êtes redirigé vers Slack pour autoriser Madyis Hub. 3. Validez l'installation dans votre espace de travail Slack. 4. De retour sur Madyis Hub, choisissez le canal Slack dans lequel les conversations seront publiées. 5. Testez en créant une nouvelle conversation : elle doit apparaître dans le canal Slack choisi. Bon à savoir - Répondre depuis le fil Slack envoie bien la réponse au client (pensez à répondre dans le fil de la conversation). - Seul un administrateur peut connecter, configurer ou déconnecter Slack. - Si la carte Slack n'apparaît pas, l'intégration n'est pas encore configurée côté serveur.

Connecter Linear pour créer des tickets depuis une conversation

⏳ Bientôt disponible. Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera. 📍 Où le trouver : Intégrations → Linear L'intégration Linear permet à vos agents de créer un ticket (issue) Linear directement depuis une conversation, ou d'y rattacher un ticket existant, pour mieux suivre les demandes qui nécessitent l'intervention de votre équipe produit ou technique. Comment ça marche Après autorisation OAuth de Linear, un panneau dans la conversation permet de choisir une équipe Linear et de créer une issue (titre, description, priorité, responsable, étiquettes) ou de lier une issue existante. Le lien vers la conversation Madyis Hub est ajouté au ticket pour garder le contexte. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Linear ». 2. Cliquez sur « Connecter » et autorisez Madyis Hub depuis l'écran Linear. 3. Ouvrez une conversation, puis utilisez l'option Linear dans le panneau latéral. 4. Choisissez l'équipe, remplissez le ticket (titre, description, priorité…) et créez-le, ou liez un ticket existant en le recherchant. 5. Le ticket créé contient un lien vers la conversation pour retrouver le contexte. Bon à savoir - Cette intégration n'apparaît que si elle est activée pour votre compte : si la carte Linear est absente, elle n'est pas disponible sur votre formule. - Lier un ticket existant évite les doublons quand plusieurs clients signalent le même problème. - La déconnexion révoque l'accès à votre espace Linear.

Connecter Dialogflow pour un bot de pré-qualification

📍 Où le trouver : Intégrations → Dialogflow Dialogflow (Google) est une plateforme de robots conversationnels. En la branchant à une boîte de réception, un bot peut gérer les premières questions des clients et passer la main à un agent humain si nécessaire. Comment ça marche Vous créez un agent Dialogflow et un compte de service dans Google Cloud, puis vous collez l'identifiant de projet et le fichier de clés JSON dans Madyis Hub, en choisissant la région et la langue (ou la détection automatique de la langue du client). Le bot s'attache à une boîte de réception précise et répond aux messages entrants selon vos intentions configurées dans Dialogflow. Étape par étape 1. Dans Google Cloud, créez un agent Dialogflow et un compte de service, puis téléchargez le fichier de clés JSON. 2. Sur Madyis Hub, ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Dialogflow ». 3. Cliquez sur « Ajouter un nouveau hook » et choisissez la boîte de réception concernée. 4. Renseignez l'identifiant de projet Dialogflow, collez le contenu du fichier de clés JSON, choisissez la région et la langue (ou « Détection automatique »). 5. Validez : le bot répond désormais aux nouveaux messages de cette boîte. Bon à savoir - Vous pouvez créer plusieurs connexions Dialogflow, une par boîte de réception. - Choisissez « Détection automatique » pour la langue afin que le bot s'adapte à la langue du client. - Dialogflow sert surtout à filtrer et qualifier les demandes avant de transférer à un agent ; pour des réponses IA plus avancées, utilisez plutôt les agents IA natifs de Madyis Hub.

Connecter Dyte pour lancer des appels vidéo/audio dans une conversation

📍 Où le trouver : Intégrations → Dyte L'intégration Dyte ajoute des appels vidéo et audio à vos conversations : un agent peut démarrer une réunion avec le client directement depuis la fenêtre de conversation. Comment ça marche Vous fournissez l'identifiant d'organisation et la clé API de votre compte Dyte. Une fois connectée, un bouton dans la conversation crée une réunion ; le lien est partagé au client, et les participants peuvent rejoindre l'appel. Étape par étape 1. Créez un compte Dyte et récupérez votre identifiant d'organisation et votre clé API. 2. Sur Madyis Hub, ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Dyte ». 3. Cliquez sur « Connecter », collez l'identifiant d'organisation et la clé API, puis validez. 4. Ouvrez une conversation et lancez une réunion vidéo/audio via l'action Dyte. 5. Partagez le lien de réunion avec le client pour qu'il rejoigne l'appel. Bon à savoir - Dyte est utile pour les démonstrations ou le support visuel directement depuis le chat. - Pour des appels téléphoniques classiques, utilisez plutôt le canal Appels/voix de Madyis Hub. - Gardez votre clé API confidentielle : elle donne accès à votre compte Dyte.

Connecter Google Translate pour traduire les messages des clients

📍 Où le trouver : Intégrations → Google Translate L'intégration Google Translate aide vos agents à traduire facilement les messages des clients : elle détecte la langue d'un message et le convertit dans la langue de l'agent. Comment ça marche Vous fournissez l'identifiant de projet Google Cloud et le fichier de clés JSON d'un compte de service ayant accès à l'API de traduction. Une fois connectée, l'agent peut traduire un message entrant d'un clic, la langue étant détectée automatiquement. Étape par étape 1. Dans Google Cloud, activez l'API Translation et créez un compte de service, puis téléchargez le fichier de clés JSON. 2. Sur Madyis Hub, ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Google Translate ». 3. Cliquez sur « Connecter », renseignez l'identifiant de projet Google Cloud et collez le contenu du fichier de clés JSON. 4. Validez la connexion. 5. Dans une conversation, utilisez l'option de traduction sur un message d'un client pour le voir dans votre langue. Bon à savoir - La langue est détectée automatiquement : aucun choix manuel n'est nécessaire. - Cette intégration nécessite un compte Google Cloud avec l'API de traduction activée (service potentiellement payant chez Google). - Pour des réponses multilingues automatiques, les agents IA natifs répondent déjà dans la langue du client sans cette intégration.

Applications du tableau de bord : afficher vos propres outils dans la conversation

📍 Où le trouver : Intégrations → Applications du tableau de bord Les applications du tableau de bord (dashboard apps) permettent d'intégrer une page web de votre choix à l'intérieur de Madyis Hub, à côté d'une conversation, pour donner plus de contexte à vos agents (fiche client interne, historique de commandes, outil métier, etc.). Comment ça marche Vous fournissez un titre et l'adresse (URL) de la page à afficher. Madyis Hub intègre cette page dans un onglet visible à côté de la conversation. La page peut recevoir des informations sur la conversation et le contact en cours pour s'adapter au client affiché. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Applications du tableau de bord ». 2. Cliquez pour ajouter une nouvelle application. 3. Donnez-lui un titre et collez l'URL de la page à afficher. 4. Enregistrez : l'application apparaît dans un onglet à côté des conversations. 5. Ouvrez une conversation et cliquez sur l'onglet de votre application pour la consulter. Bon à savoir - Idéal pour afficher un CRM maison, un outil de facturation ou toute page web utile à vos agents. - La page affichée doit autoriser son intégration dans une autre page (sinon elle peut rester blanche). - Vous pouvez créer plusieurs applications du tableau de bord pour différents besoins.

Webhooks : envoyer les événements de Madyis Hub vers vos outils

📍 Où le trouver : Intégrations → Webhooks Les webhooks envoient des notifications en temps réel vers une URL de votre choix dès qu'un événement se produit dans Madyis Hub (nouvelle conversation, nouveau message, etc.). C'est la brique technique pour connecter Madyis Hub à vos propres outils ou à des automatisations externes. Comment ça marche Vous indiquez une URL (un point d'entrée capable de recevoir des requêtes HTTP) et vous choisissez les événements à écouter. À chaque événement abonné, Madyis Hub envoie automatiquement les données à votre URL au format JSON. Vous pouvez créer plusieurs webhooks pour des usages différents. Étape par étape 1. Ouvrez « Intégrations » puis cliquez sur la carte « Webhooks ». 2. Cliquez sur « Ajouter un nouveau hook ». 3. Collez l'URL de destination qui recevra les notifications. 4. Cochez les événements auxquels vous souhaitez vous abonner (ex. message créé, conversation créée). 5. Enregistrez : Madyis Hub commence à envoyer les événements à votre URL. Bon à savoir - Cette fonctionnalité s'adresse à des usages techniques : il faut disposer d'une URL capable de recevoir et traiter des requêtes. - Vous pouvez créer plusieurs webhooks, chacun avec ses propres événements. - Pour des automatisations sans code (Google Sheets, étiquettes, e-mails…), utilisez plutôt l'onglet « Automatisations » plutôt que des webhooks bruts.