Intégrations

Les intégrations : vue d'ensemble

À quoi servent les intégrations ? Les intégrations relient Madyis Hub aux outils que vous utilisez déjà. Elles ont deux grands rôles : - Enrichir vos conversations : afficher des informations utiles à côté de l'échange (par exemple les commandes d'un client). - Donner du contexte à vos agents IA : votre IA Madyis peut alors répondre plus précisément, retrouver une commande, vérifier un agenda ou puiser dans une base de connaissances. Résultat : moins de copier-coller entre logiciels, des réponses plus rapides et plus justes. Où les trouver 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Parcourez la liste des intégrations disponibles. 4. Cliquez sur une intégration pour voir sa description et le bouton de connexion. Les principales intégrations - Shopify : affichez les commandes de vos clients dans la conversation et laissez l'IA répondre sur le suivi du colis. - Google Agenda : l'IA vérifie vos disponibilités et prend les rendez-vous. - Avis Google : l'IA répond automatiquement à vos avis. - Notion : importez vos pages comme base de connaissances de l'IA. - Slack : recevez et répondez aux conversations depuis Slack. - Dialogflow : branchez un bot Google sur une boîte de réception. - Google Translate : traduisez automatiquement les messages de vos clients. - Dyte : lancez un appel vidéo dans une conversation. Bon à savoir Chaque intégration a son propre article d'aide avec les étapes détaillées. Certaines intégrations sont déjà actives, d'autres arrivent bientôt : nous l'indiquons clairement dans chaque article.

Shopify (e-commerce)

ℹ️ Bientôt disponible — La connexion de votre boutique Shopify fonctionne déjà sur les boutiques de test. La distribution publique (depuis l'App Store Shopify) est en cours de validation par Shopify. Vous pouvez donc tester l'intégration dès maintenant ; la disponibilité grand public arrive prochainement. À quoi ça sert L'intégration Shopify relie votre boutique à Madyis Hub. Concrètement : - Les commandes du client s'affichent directement à côté de la conversation. - Votre agent IA peut retrouver une commande et répondre tout seul aux questions courantes : statut de la commande, suivi du colis et livraison. Vos clients obtiennent une réponse immédiate, et votre équipe gagne du temps. Connecter votre boutique Shopify 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Shopify. 4. Cliquez sur Connecter et indiquez l'adresse de votre boutique (au format votre-boutique.myshopify.com). 5. Autorisez l'accès sur l'écran Shopify qui s'affiche. 6. Vous revenez automatiquement dans Madyis Hub : la boutique est connectée. Ce que l'IA peut faire Une fois la boutique connectée, dans une conversation où le client est identifié, l'IA peut : - retrouver la commande à partir de l'e-mail ou du numéro de commande ; - indiquer le statut (payée, préparée, expédiée…) ; - donner le numéro de suivi et le lien de suivi du colis ; - renseigner la date ou l'état de livraison. Bon à savoir Madyis Hub demande seulement un accès en lecture aux commandes et aux clients : l'intégration ne modifie jamais votre boutique.

Google Agenda (prise de rendez-vous)

À quoi ça sert Avec Google Agenda connecté, votre agent IA peut prendre des rendez-vous pour vos clients, sans intervention de votre part. L'IA : - vérifie vos disponibilités réelles dans votre agenda ; - propose les créneaux libres pendant la conversation ; - réserve le rendez-vous choisi ; - crée automatiquement un lien Google Meet et envoie une invitation par e-mail au client. Idéal pour les démos, consultations, essais ou rendez-vous en boutique. Connecter votre compte Google 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Google Agenda. 4. Cliquez sur Connecter. 5. Choisissez votre compte Google et autorisez l'accès à votre agenda. 6. Vous revenez dans Madyis Hub : l'agenda est connecté. Activer la prise de rendez-vous pour l'IA Une fois l'agenda relié, vérifiez que votre agent IA est autorisé à l'utiliser : 1. Ouvrez la section Agents IA. 2. Sélectionnez l'agent concerné. 3. Assurez-vous que la prise de rendez-vous est activée pour cet agent. Bon à savoir - L'IA ne propose que des créneaux réellement libres : pas de double réservation. - Le client reçoit l'invitation par e-mail avec le lien de visioconférence. - Chaque compte connecte son propre agenda Google.

Avis Google (réponses automatiques)

ℹ️ Bientôt disponible — Cette intégration est prête, mais elle attend l'accès à l'API Google (autorisation accordée par Google pour répondre à vos avis). Tant que cet accès n'est pas validé, les réponses ne peuvent pas être publiées. Nous activerons l'intégration dès l'autorisation reçue. À quoi ça sert Votre agent IA répond à votre place aux avis laissés sur votre fiche d'établissement Google. Mode hybride recommandé : - Avis positifs (4 à 5 étoiles) → l'IA publie automatiquement un remerciement chaleureux. - Avis délicats (note plus basse) → l'IA rédige un brouillon que vous validez avant publication. Vous gagnez du temps tout en gardant le contrôle sur les réponses sensibles. Connecter votre fiche Google 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Avis Google. 4. Cliquez sur Connecter et choisissez le compte Google de votre établissement. 5. Autorisez l'accès à votre fiche d'établissement. 6. Sélectionnez l'établissement concerné. Choisir le mode de réponse Dans l'écran de l'intégration, choisissez comment l'IA répond : - Hybride (conseillé) : positifs publiés automatiquement, négatifs en brouillon. - Brouillon : toutes les réponses passent par votre validation. - Automatique : toutes les réponses sont publiées sans validation. Valider un brouillon 1. Ouvrez Réglages → Intégrations → Avis Google. 2. Consultez la liste des avis et des brouillons en attente. 3. Pour chaque brouillon, vous pouvez éditer le texte, publier ou ignorer.

Notion (base de connaissances)

À quoi ça sert Vos procédures, FAQ et fiches produits sont peut-être déjà dans Notion. Cette intégration les importe dans la base de connaissances de votre agent IA. Résultat : l'IA répond à vos clients en s'appuyant sur vos vraies informations, sans rien réécrire. Étape 1 — Connecter Notion 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Notion, puis sur Connecter. 4. Connectez-vous à votre espace de travail Notion et autorisez l'accès. 5. Vous revenez dans Madyis Hub : Notion est connecté. Étape 2 — Partager vos pages avec l'intégration Important : connecter Notion ne suffit pas. Vous devez aussi partager les pages que l'IA pourra lire. Dans Notion : 1. Ouvrez la page (ou la page parente) que vous voulez rendre accessible. 2. Cliquez sur le menu ⋯ en haut à droite de la page. 3. Choisissez Connexions. 4. Sélectionnez Madyis HUB dans la liste. Répétez l'opération pour chaque page (ou partagez une page parente qui contient les sous-pages). Étape 3 — Importer dans l'agent IA 1. Ouvrez la section Agents IA et sélectionnez votre agent. 2. Allez dans l'onglet Connaissances. 3. Cliquez sur Importer depuis Notion. 4. Choisissez les pages à importer et confirmez. Bon à savoir Si l'IA ne « voit » pas une information, vérifiez d'abord que la page concernée a bien été partagée avec l'intégration (étape 2). C'est la cause la plus fréquente.

Slack

À quoi ça sert L'intégration Slack garde votre équipe synchronisée. Vous recevez une notification dans Slack à chaque nouvelle conversation, et vous pouvez répondre directement depuis Slack : votre réponse est envoyée au client comme si vous l'aviez écrite dans Madyis Hub. Pratique si votre équipe vit déjà dans Slack au quotidien. Connecter Slack 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Slack. 4. Cliquez sur Connecter (vous êtes redirigé vers Slack). 5. Choisissez votre espace de travail Slack et autorisez l'accès. 6. Sélectionnez le canal Slack dans lequel recevoir les conversations. Comment ça marche au quotidien - Chaque nouvelle conversation apparaît dans le canal Slack choisi. - Répondez dans le fil de discussion (thread) du message : votre réponse part au client. - L'historique reste visible dans Madyis Hub comme d'habitude. Bon à savoir Slack sert de relais : le client ne voit jamais Slack, il reçoit simplement votre réponse sur son canal habituel (e-mail, widget, etc.).

Dialogflow

À quoi ça sert Dialogflow est le service de chatbots de Google. Cette intégration vous permet de brancher votre bot Dialogflow sur une boîte de réception Madyis Hub. Le bot gère les premières questions automatiquement, puis transfère la conversation à un agent humain si besoin. À noter : si vous cherchez surtout une IA prête à l'emploi, l'agent IA Madyis intégré peut déjà répondre à vos clients sans configuration Dialogflow. Dialogflow s'adresse à ceux qui ont déjà construit un bot Google. Avant de commencer Vous aurez besoin, depuis votre projet Google Cloud / Dialogflow : - l'ID du projet Dialogflow ; - le fichier de clé du projet (clé de compte de service, au format JSON) ; - éventuellement la région du projet. Connecter Dialogflow 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Dialogflow. 4. Renseignez l'ID du projet, importez le fichier de clé et indiquez la région si demandée. 5. Validez pour enregistrer l'intégration. Activer le bot sur une boîte 1. Ouvrez Réglages → Boîtes de réception. 2. Choisissez la boîte concernée, puis sa section des paramètres bot / Dialogflow. 3. Associez votre bot Dialogflow à cette boîte.

Google Translate

À quoi ça sert Cette intégration utilise Google Translate pour traduire automatiquement les messages de vos clients. La langue est détectée toute seule, puis le message est converti dans votre langue. Vous pouvez ainsi comprendre et répondre à des clients du monde entier, même sans parler leur langue. Activer Google Translate 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Google Translate. 4. Cliquez sur Connecter / activer l'intégration. Comment l'utiliser dans une conversation 1. Ouvrez une conversation contenant un message dans une autre langue. 2. Utilisez l'option de traduction proposée sur le message. 3. La traduction s'affiche à côté du message d'origine. Bon à savoir - La traduction aide votre équipe à comprendre les messages ; elle ne change pas la langue affichée au client. - Pour des réponses entièrement automatiques dans la langue du client, c'est plutôt l'agent IA Madyis qui s'en charge : il répond naturellement dans la langue du message.

Dyte (appels vidéo)

À quoi ça sert Dyte ajoute des appels vidéo et audio dans vos conversations. Quand un échange par écrit ne suffit pas, vous lancez un appel en un clic, directement depuis la conversation. Pas besoin d'un autre logiciel : le client rejoint l'appel via un simple lien. Activer Dyte 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Madyis Hub. 2. Ouvrez Réglages → Intégrations. 3. Cliquez sur Dyte. 4. Cliquez sur Connecter / activer l'intégration. Lancer un appel dans une conversation 1. Ouvrez la conversation concernée. 2. Utilisez l'option d'appel vidéo proposée dans la conversation. 3. Un message avec le lien de réunion est envoyé au client. 4. Le client clique sur le lien pour rejoindre l'appel ; vous le rejoignez de votre côté. Bon à savoir Idéal pour une démonstration, un dépannage ou un échange plus personnel, tout en gardant la trace de la conversation au même endroit.

Apportez votre propre agent IA

À quoi ça sert Vous avez déjà un agent IA que vous avez construit ailleurs ? Vous pouvez le brancher sur Madyis Hub pour qu'il réponde à vos clients à la place de l'IA Madyis intégrée. Le choix se fait boîte par boîte : une boîte peut utiliser votre agent externe, une autre l'IA Madyis. Agents et services compatibles : - Claude (Anthropic) - OpenAI - n8n - Hermes - tout endpoint compatible OpenAI Ce qu'il vous faut - le format de votre agent : OpenAI, Anthropic, ou Webhook simple ; - l'URL de l'endpoint où envoyer les messages ; - la clé d'accès (clé API ou jeton). Brancher votre agent externe 1. Ouvrez la section Agents IA et sélectionnez l'agent à configurer. 2. Allez dans Réglages. 3. Ouvrez Moteur IA. 4. Choisissez Mon propre agent externe. 5. Indiquez le format (OpenAI / Anthropic / Webhook simple). 6. Saisissez l'URL de l'endpoint puis la clé. 7. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que tout fonctionne. 8. Enregistrez. Bon à savoir - Tant que le test de connexion n'est pas vert, vérifiez l'URL, la clé et le format choisi. - Vous pouvez revenir à l'IA Madyis intégrée à tout moment en rechangeant le Moteur IA.

Outils personnalisés (actions de l'IA)

À quoi ça sert Les outils personnalisés permettent à votre agent IA d'agir, pas seulement de répondre. Vous définissez des actions HTTP (des appels à vos propres API ou services), et l'IA peut les déclencher au bon moment pendant une conversation. Par exemple : - vérifier un stock avant de promettre un délai ; - créer un ticket dans votre outil interne ; - suivre une commande dans votre système. L'IA appelle l'action, récupère le résultat et l'utilise pour répondre au client. Où ça se configure Les outils personnalisés se gèrent dans la section Agents IA → Outils personnalisés. Créer un outil personnalisé 1. Ouvrez la section Agents IA. 2. Cliquez sur Outils personnalisés. 3. Cliquez sur Ajouter (ou créer un nouvel outil). 4. Donnez un nom clair et une description : c'est ce qui aide l'IA à savoir quand utiliser l'outil. 5. Indiquez l'URL de votre API et la méthode HTTP (par exemple GET ou POST). 6. Ajoutez si besoin les en-têtes d'authentification (clé API, jeton). 7. Définissez les paramètres que l'IA devra fournir (par exemple un numéro de commande). 8. Enregistrez l'outil. Activer l'outil pour un agent 1. Ouvrez l'agent IA concerné. 2. Associez-y l'outil personnalisé que vous venez de créer. Bon à savoir - Soignez la description de chaque outil : plus elle est claire, mieux l'IA sait quand l'utiliser. - Vérifiez que votre API répond rapidement, pour ne pas faire patienter le client.

Webhooks (pour développeurs)

À quoi ça sert Un webhook permet à Madyis Hub de prévenir automatiquement vos propres systèmes dès qu'il se passe quelque chose dans votre compte : par exemple une nouvelle conversation, un nouveau message ou un changement de statut d'une conversation. Concrètement, vous indiquez une adresse web (une URL) qui vous appartient, et Madyis Hub y envoie un message (un appel HTTP) à chaque événement. C'est l'outil idéal pour connecter Madyis Hub à vos automatisations : déclencher une action dans votre CRM, alimenter un outil interne, envoyer une alerte dans un autre logiciel, etc. Tout se passe en temps réel, sans avoir à venir vérifier manuellement. ℹ️ Bon à savoir — Cette fonctionnalité s'adresse surtout aux personnes à l'aise avec la technique (développeurs, ou un outil d'automatisation). Si vous n'avez pas de système à connecter, vous pouvez ignorer cet article sans souci. Comment ajouter un webhook 1. Ouvrez Réglages → Intégrations → Webhooks. 2. Cliquez sur Configurer puis sur Ajouter un nouveau webhook. 3. Dans le champ URL de souscription, saisissez l'adresse web qui doit recevoir les événements (par exemple https://mon-systeme.com/madyis-hub). 4. Sélectionnez les événements que vous souhaitez recevoir (nouvelle conversation, nouveau message, changement de statut, etc.). Vous pouvez n'en choisir que certains. 5. Cliquez sur Créer un webhook. C'est tout : à partir de maintenant, chaque fois qu'un de ces événements se produit, Madyis Hub envoie automatiquement les informations à votre URL. Ce que vous recevez À chaque événement, Madyis Hub envoie une requête HTTP POST à votre URL, avec les détails au format JSON (le type d'événement, la conversation ou le message concerné, etc.). Votre système n'a plus qu'à lire ces informations et à réagir comme vous le souhaitez. Quelques bonnes pratiques - Votre URL doit être accessible publiquement et idéalement en HTTPS (adresse sécurisée). - Elle doit répondre rapidement : contentez-vous d'accuser réception, puis traitez le contenu de votre côté. - Vous pouvez créer plusieurs webhooks vers des URL différentes, par exemple un pour chaque système à alimenter. Modifier ou supprimer un webhook 1. Retournez dans Réglages → Intégrations → Webhooks. 2. Repérez le webhook dans la liste. 3. Utilisez les actions à côté pour le modifier (changer l'URL ou les événements) ou le supprimer. Si vous ne recevez plus rien, vérifiez d'abord que votre URL est toujours en ligne et qu'elle répond correctement.

Applications de tableau de bord (Dashboard Apps)

À quoi ça sert Les applications de tableau de bord (ou Dashboard Apps) permettent d'afficher votre propre application ou page web directement dans le panneau d'une conversation. Par exemple : la fiche client de votre CRM, un tableau récapitulatif des commandes, votre outil interne, une page d'historique d'achats… L'intérêt : donner à vos agents le contexte de vos propres outils sans quitter la conversation. Ils répondent au client tout en ayant sous les yeux les informations utiles, au même endroit. Plus besoin de jongler entre plusieurs onglets ou logiciels. Comment fonctionne l'affichage Vous fournissez simplement une URL (l'adresse web de la page à afficher). Madyis Hub intègre cette page dans un onglet du panneau de conversation. Lorsque l'agent ouvre une conversation, votre page s'affiche et reçoit automatiquement des informations sur le contact et la conversation en cours, ce qui lui permet d'afficher la bonne fiche client au bon moment. ℹ️ Bon à savoir — Pour afficher des données propres à chaque client, votre page web doit savoir les recevoir et les exploiter. C'est généralement un petit développement à prévoir avec votre équipe technique. Comment ajouter une application de tableau de bord 1. Ouvrez Réglages → Intégrations. 2. Choisissez Applications de tableau de bord (Dashboard Apps). 3. Cliquez sur Configurer puis Ajouter une nouvelle application. 4. Donnez un nom à l'application (c'est ce qui s'affichera sur l'onglet, par exemple « CRM » ou « Commandes »). 5. Indiquez l'URL de la page à afficher. 6. Enregistrez. Vous pouvez ajouter plusieurs applications : chacune apparaîtra dans son propre onglet du panneau de conversation. Où la voir Ouvrez n'importe quelle conversation : votre application apparaît dans le panneau latéral, à côté des informations du contact. Cliquez sur son onglet pour l'afficher. Modifier ou supprimer une application 1. Retournez dans Réglages → Intégrations → Applications de tableau de bord. 2. Repérez l'application dans la liste. 3. Utilisez les actions à côté pour la modifier (changer le nom ou l'URL) ou la supprimer.

D'autres intégrations arrivent

À quoi ça sert Madyis Hub se connecte déjà à de nombreux outils, et la liste des intégrations continue de s'enrichir pour vous éviter de jongler entre plusieurs logiciels. ℹ️ Bientôt disponible — De nouveaux connecteurs sont en préparation. Nous travaillons notamment sur l'intégration avec Linear (suivi de tickets et de bugs, pour créer et lier des tâches directement depuis une conversation) ainsi que sur des connecteurs CRM supplémentaires. Vous avez besoin d'un outil précis ? Nous priorisons les nouvelles intégrations en fonction de vos demandes. Si un outil que vous utilisez n'est pas encore disponible dans Madyis Hub, dites-le-nous : votre retour nous aide à décider quoi construire en premier. Vous pouvez nous contacter directement depuis la bulle de discussion de notre site, ou via votre canal de support habituel. Précisez : - le nom de l'outil que vous souhaitez connecter ; - ce que vous aimeriez faire avec (par exemple synchroniser des contacts, créer des tickets, afficher des données client) ; - à quelle fréquence vous l'utilisez, pour nous aider à mesurer l'intérêt. En attendant, n'oubliez pas que les Webhooks et les Applications de tableau de bord vous permettent déjà de connecter Madyis Hub à beaucoup de vos propres systèmes.