Activer les appels : créer votre canal Voix avec Twilio

📍 Où le trouver : Boîtes de réception → Ajouter un canal → Voix

Le canal Voix est ce qui permet à vos agents de téléphoner depuis Madyis Hub. Pour le créer, vous reliez un numéro Twilio et vos clés d'accès Twilio.

Comment ça marche

Le canal Voix s'appuie sur un canal Twilio. À l'activation, Madyis Hub configure automatiquement les « webhooks » chez Twilio (les adresses que Twilio appelle quand un appel arrive ou change d'état) et crée l'application softphone nécessaire. La clé API (API Key) sert uniquement à fabriquer le jeton sécurisé du softphone navigateur, tandis que l'Account SID et l'Auth Token servent aux opérations côté serveur.

Étape par étape

Connectez-vous à votre tableau de bord Twilio et notez votre Account SID et votre Auth Token.
Dans Twilio, créez une « API Key » : vous obtiendrez un API Key SID et un API Key Secret (le secret n'est affiché qu'une fois, copiez-le tout de suite).
Achetez ou récupérez un numéro de téléphone Twilio compatible voix, au format international (ex : +33XXXXXXXXX).
Dans Madyis Hub : « Boîtes de réception » → « Ajouter un canal » → « Voix ».
Renseignez le numéro, l'Account SID, l'Auth Token, l'API Key SID et l'API Key Secret, puis validez.
Ajoutez les agents à cette boîte de réception.

Bon à savoir

Le numéro doit être au format international avec l'indicatif pays (ex : +33…), sinon la création échoue.
Si l'enregistrement échoue, c'est presque toujours une clé Twilio mal copiée : revérifiez l'API Key Secret (visible une seule fois).
Un numéro utilisant un « Messaging Service » Twilio n'est pas compatible voix : utilisez un vrai numéro dédiable.
L'option « Voix » n'apparaît dans la liste des canaux que si votre formule Pro est active.