Tester l'agent (Playground)

À quoi ça sert

Le Playground est un espace d'essai privé. Vous discutez avec votre agent comme le ferait un client, mais sans risque : aucun vrai client ne voit ces messages. C'est l'étape à faire avant d'activer l'agent pour de vrai, pour vérifier qu'il répond bien.

Comment tester votre agent

1. Ouvrez votre agent dans Agents IA.
2. Allez dans l'onglet Playground.
3. Tapez une question comme le ferait un client (par exemple « Quels sont vos horaires ? » ou « Comment retourner un produit ? »).
4. Lisez la réponse de l'IA et jugez si elle est correcte, dans le bon ton, et fidèle à vos informations.

Que vérifier

• L'IA connaît-elle les bonnes informations ? Si elle hésite, complétez sa base de connaissances.
• Le ton vous convient-il ? Sinon, ajustez la personnalité ou les consignes de réponse.
• Respecte-t-elle vos garde-fous ? Posez-lui exprès une question piège pour vérifier.
• Vos scénarios se déclenchent-ils au bon moment ?

Le cycle gagnant

Testez, ajustez, retestez. Modifiez les connaissances, la personnalité ou les consignes, puis revenez dans le Playground pour vérifier l'effet. Une fois satisfait, activez l'agent sur une boîte de réception (onglet Canaux).

💡 Conseil — Testez surtout les questions difficiles ou rares : les cas simples passent presque toujours, ce sont les cas limites qui révèlent ce qu'il faut améliorer.